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FAQ Messagerie électronique

Comment créer mon compte de messagerie dans Outlook ?
Comment changer le mot de passe de mon compte de messagerie ?
Comment avoir accès à mon compte quand je ne suis pas sur mon ordinateur ?
Que faire quand mon compte de messagerie est plein ?
Je ne peux pas envoyer de messages électroniques sur Outlook.
Je ne peux pas recevoir de messages électroniques sur Outlook.
Je voyage avec un ordinateur portable et je ne peux pas envoyer de messages électroniques sur Outlook.
J’ai essayé toutes les suggestions de la FAQ sans résoudre mon problème.
Comment puis-je signaler un problème de messagerie ?

> Comment créer mon compte de messagerie dans Outlook ?

Dans Outlook, choisir Outils/Comptes de messagerie/ Réglages de messagerie Internet (POP3) :
Entrer les détails du compte suivants :
Adresse de messagerie : votrenom@votredomaine.com
Nom d’utilisateur/identifiant : votrenom@votredomaine.com
Mot de passe : ********
Serveur courrier entrant (POP3): mail.votredomaine.com
Serveur courrier sortant (SMTP) : mail.votredomaine.com
Le serveur SMTP requiert une authentification. Pour permettre l’authentification SMTP, sélectionnez Plus de réglages/ Serveur sortant, cocher «Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification" et cocher « Utiliser les mêmes réglages que pour mon serveur entrant ».
Veuillez noter que les clients basés aux Seychelles ne peuvent utiliser l’authentification SMTP et qu’ils doivent indiquer l’IP de leur fournisseur d’accès dans le champ SMTP.
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> Comment changer le mot de passe de mon compte de messagerie ?

Pour changer le mot de passe de votre compte de messagerie, connectez-vous à l’interface Webmail : http://webmail.votredomaine.com
Cliquer sur l’onglet ‘Mon compte’ dans le menu de gauche/choisir ‘Mot de Passe’, entrer l’ancien mot de passe, le nouveau mot de passe et confirmer le Nouveau mot de passe et clique sur le bouton Changer Mot de passe.
Veuillez noter qu’un mot de passe sécurisé devrait avoir un minimum de six caractères et contenir une combinaison de lettres minuscules et majuscules, de chiffres et de signes spéciaux.

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> Comment avoir accès à mon compte quand je ne suis pas sur mon ordinateur ?

Tous les comptes bénéficient d’un accès à Webmail pour changer de mot de passe, lire et envoyer des messages via Internet quand vous êtes à l’étranger. Vous pouvez utiliser l’adresse suivante :
http://webmail.votredomaine.com

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> Que faire quand mon compte de messagerie est plein ?

WEB demande que les messages reçus soient téléchargés régulièrement et que les copies ne soient pas laissées sur nos serveurs.
Nous recommandons que vous supprimiez vos messages reçus et envoyés de votre compte sur le serveur.

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> Je ne peux pas envoyer de messages électroniques sur Outlook.

1. Assurez-vous que vous êtes bien connecté à l’Internet. Pouvez-vous naviguer sur des pages web ? Si vous ne pouvez vous connecter à l’Internet, veuillez contacter votre Administrateur FAI/TI.
2. Vérifier la configuration du compte de messagerie dans Outlook ?
Identifiant : votrenom@votredomaine.com
Mot de passe ********
Serveur courrier entrant (POP3) : mail.votredomaine.com
Serveur courrier sortant (SMTP) : mail.votredomaine.com
Le serveur SMTP requiert une authentification. Pour permettre l’authentification SMTP, sélectionnez Plus de réglages/ Serveur sortant, cocher «Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification" et cocher « Utiliser les mêmes réglages que pour mon serveur entrant ».
Veuillez noter que les clients basés aux Seychelles ne peuvent utiliser l’authentification SMTP et qu’ils doivent indiquer l’IP de leur fournisseur d’accès dans le champ SMTP.
3. Si vous vous connectez de l’intérieur d’un pare-feu d’un réseau d’entreprise, veuillez vérifier avec l’Administrateur IT de votre entreprise que le pare-feu a activé une authentification SMTP.
4. Pouvez-vous envoyer des messages en utilisant Webmail ? Pour vérifier, ouvrez votre navigateur, ouvrez votre interface Webmail à l’adresse suivante : http://webmail.votredomaine.com, identifiez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe, composez un nouveau message et envoyez un message test.
Si vous pouvez envoyer un message par Webmail, votre compte de messagerie fonctionne correctement.
Si vous ne pouvez pas envoyer de message par Webmail, veuillez contacter votre bureau WEB local.

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> Je ne reçois pas de messages électroniques sur Outlook.

1. Assurez-vous que vous êtes bien connecté à l’Internet. Pouvez-vous naviguer sur des pages web ? Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’Internet, veuillez contacter votre Administrateur FAI/TI.
2. Vous avez vérifié sur Webmail que vous avez des messages non lus dans votre boite de réception qu’Outlook ne reçoit pas ?
Si vous pouvez recevoir des messages sur Webmail, votre compte de messagerie sur le serveur fonctionne correctement.
3. Vérifier la configuration du compte de messagerie dans Outlook ?Adresse de messagerie : votrenom@votredomaine.com
Nom d’utilisateur/identifiant : votrenom@votredomaine.com
Mot de passe : ********
Serveur courrier entrant (POP3): mail.votredomaine.com
4. Augmenter le temps de connexion pour vous connecter du serveur de messagerie ; dans Outlook, choisir Outils/Comptes de messagerie/Configuration de messagerie Internet (POP3)/Plus de réglages/Avancés. Là vous pouvez augmenter les temps de connexion au serveur.
5. Si vous ne pouvez toujours pas recevoir de messages dans Outlook, veuillez contacter votre Administrateur TI et demandez lui de vérifier votre ordinateur. La configuration de logiciels antivirus, pare-feux et filtres d’utilisation sur votre poste ou réseau peuvent affecter votre connexion et votre capacité à recevoir des messages avec Outlook.

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> Je voyage avec un ordinateur portable et je ne peux pas envoyer de messages électroniques sur Outlook.

Certains pays et FAI ne vous permettent pas d’envoyer de messages électroniques à partir de leur réseau à moins d’utiliser leur configuration IP pour le serveur sortant (SMTP).
Nous ne recommandons pas le changement de la configuration SMTP car cela peut résulter en des messages envoyés classés comme courrier indésirable par notre Serveur de messagerie.
A la place, nous recommandons l’usage de votre WorldClient pour l’envoi de messages lors de vos déplacements.

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> J’ai essayé toutes les suggestions de la FAQ sans résoudre mon problème.

Veuillez contacter WEB pour signaler votre problème.

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> Comment puis-je signaler un problème de messagerie ?

Vous pouvez signaler des problèmes de messagerie en envoyant un message à technicalsupport@ web-companies.com
Pour nous aider à trouver des solutions, veuillez décrire/répondre à tous les points suivants : adresse(s) complète(s) de messagerie concernée ?
Décrivez le message d’erreur (générée par le système ou le PC).
Qu’avez-vous fait avant de recevoir le message d’erreur ?
Quand l’erreur a-t-elle été détectée pour la première fois et comment ?
Votre configuration Outlook est-elle correcte ?
Vous connectez-vous à l’arrière d’un pare-feu ?
Pouvez-vous envoyer de messages électroniques sur Outlook ?
Pouvez-vous recevoir des messages électroniques sur Outlook ?
Pouvez-vous envoyer des messages à partir de WorldClient ?
Pouvez-vous recevoir des messages sur WorldClient ?
Vos nom, entreprise, poste et adresse de messagerie alternative où nous pouvons vous joindre ?

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